如何科学合理的制定年度盘点计划？门店加工间有哪些管理规定？收银系统出现突发问题应怎样处理？门店办公室主任每日的工作流程是什么？作为一名新晋升或新到某一岗位的主管，面对陌生的工作常常会感到无所适从，无处着手，经常会提出类似问题。

11月27日，商业公司营销部组织召开了客服、收银专题研讨会，商业公司营销总监唐梅合主持会议，所有门店客服、收银部主管参加。会上对2014年工作情况进行交流，提出商品验收、客诉、收银、盘点等实际工作中遇到的问题，并进行讨论，群策群力，提出解决方案。然后组织与会人员针对2015年如何提升商品、服务质量展开讨论。现场气氛热烈，与会人员见仁见智。

会后，营销部将对现有运行的制度流程及讨论结果进行汇总，回传各门店相关岗位人员，由理论知识、实战经验丰富的主管牵头，结合门店实际再次进行讨论。经过自下而上、自上而下的反复研讨、汇总，最终形成岗位管理手册。销售旺季来临，研讨会的召开为商品、服务质量提升打下坚实基础。

据悉，11月20日营销部也组织了防损主题的此类研讨会，主要针对商品损耗、商品盘点、施工证管理等问题展开研讨。接下来还将组织召开办公室主任专题研讨会。

作为全员业务技能提升的一部分，商业公司全年共组织客服、收银、防损、办公室关键后勤职能岗位主管研讨会十余次，通过多次反复的业务研讨和梳理，最终形成客服、收银、防损、办公室关键岗位主管管理手册，建立起一整套全面、系统、规范、职责明确的制度流程规范标准，作为岗位工具书在公司范围内进行推广。

随着公司发展壮大，连锁店数量不断增加，公司发展对人力资源的需求日益迫切，而人才短缺及流动性强等情况造成新主管对业务流程不熟悉、操作不规范等一系列问题。结合实际，营销部对业务流程进行梳理，开展研讨，建立规范，统一标准。

营销部的这一做法，综合考虑了各门店的实际需求，经过研讨形成的主管管理手册，对制度、流程进行规范，既便于主管学习应用，方便工作开展，又能够提高中层管理者专业化素质能力，适应公司连锁发展需要。同时为搭建营销部系统的知识体系，推动发展发挥重要作用。另外，在体系搭建与制度流程规范上，营销部还将建立交流平台，门店间信息共享，加大监督检查力度，确保落地实施。

目前，客服、收银、防损、办公室主管管理手册已处于编制印刷阶段，有望于明年初进行发放，这将对商业公司营销部接下来的工作发挥重要的指导作用。