会员，作为2019年度重点工作的五个关键词之一，会员营销与服务的重要性不言而喻。6月14日，根据董事长的工作部署，在山海天接待部三楼会议室组织召开了会员营销论坛会议，会议由百货事业部总经理钟玉梅主持，商业公司高层、各门店总经理及门店代表、后勤职能部门代表参加了会议。

各参会人员就“会员营销的目的及意义、如何提升会员数量质量”等多个议题进行了研讨，会议现场各级参会人员各抒己见，进行了激烈的思想碰撞；公司领导就会员开发、维护做了点评、总结和部署，并就可实施的方案现场敲定，特别就惠GO新模块的应用，现场进行了再次研讨。

钟总指出，从公司会员发展现状来看，具有一定的特点，会员消费占据了销售额的较大部分，且仍有持续提升的趋势，这也是行业的趋势，大家都在重视会员。同时存在会员平均客单不高，具有很大的提升潜力;对高价值会员的识别与锁定，没能有效开展，需要将基础进行完善;会员数字化进程比较缓慢等问题。

要逐步过渡到对会员数据化精准分析。根据不同的级别，进行不同重点的维护，针对流失的会员，如何才能提高会员的进店率；针对会员客单比较低的情况，如何提高客单价。根据不同级别的会员，采取不同的措施，对高频率、高客单的会员，对贡献度在前列的会员，我们如何再次提高他的进店率；对高频率、低客单的会员，如何提高他的客单价，让其买到所需求的商品，并真正推送到他喜欢的信息和商品。

同时重点提出根据20/80的法则，深度挖掘重点会员的价值，真正洞察会员的需求，从满足会员的需求，来倒逼经营管理。明确感知顾客有哪些方面的需求，我们就会从商品和服务上做文章，不断调整商品的定位、组合，不断倒逼供应链优化升级，倒逼我们的服务进行升级。

开展会员的深度营销，要有坚强的意志和决心，今年公司将会员营销上升到非常高的高度，从顶层设计开始，从董事长开始，就给予了大力的重视和支持，中高层认知水平和中层以下管理者的执行力，同样非常重要。我们不能在执行的过程中因为一点点的小挫折，就放弃。会员深度营销，是我们面向未来发展的重要方面，并且借助系统升级，要做好流程的重构和调整。

快速行动，不等不靠。盘点会员线上微信群营销、惠购平台这些当下能做的，通过惠购平台，把会员线上、线下的行为打通，真正通过数字化管理，做到可识别、可洞察，对会员“投其所好”的推送东西。做的好的，要成熟一个，运用一个，同时需要提升和完善的是在会员选品的有效性上，怎么去选品才更加有效。

据悉，作为公司年度重点工作，会员营销与服务已经到了一个非常重要的阶段。靳总在今年重点工作当中，把她作为五个关键词之一。会员是我们最宝贵的顾客资源，凡是做的好的品牌，都是成功的抓住了会员顾客和会员营销，针对多形式的会员营销举措，要多和供应商、同行进行学习，同时融入自己的创新点，不断提高会员顾客的贡献率，得会员者得天下。